Jurnal selalu berusaha menyediakan pelayanan yang cepat dan terintegrasi, dengan itu kami menyediakan layanan live chat terbaru yang dapat membantu Anda untuk mendapatkan solusi dari permasalahan Anda. Fitur live chat ini dapat Anda temui pada kanan bawah dan Anda dapat langsung memilih kategori dari kendala/permasalahan Anda.
PENTING!
Anda dapat menghubungi tim support Jurnal pada:
Senin - Sabtu 08.00 - 18.00
*Istirahat 12.00-13.00
*Hari Minggu dan Libur Nasional kami tidak beroperasi
atau Anda dapat menghubungi kami melalui halojurnal@mekari.com.
A. Menggunakan Layanan Live Chat
Berikut langkah-langkah untuk menghubungi tim support Jurnal melalui layanan live chat:
- Masuk ke halaman Jurnal.id
- Klik “Login”.
- Masukkan email dan password Jurnal Anda.
- Kemudian, klik ikon “Chat” pada ujung kanan bawah.
- Masukkan kata kunci pertanyaan Anda dan Anda akan diminta untuk memasukkan informasi email dan CID Jurnal Anda, lalu klik “Send”.
- Kemudian ajukan pertanyaan yang ingin Anda tanyakan dan tim support Jurnal akan segera menjawab permasalahan Anda.
- Jika kendala sudah terselesaikan, maka tim support Jurnal akan menutup obrolan sebagai berikut.
- Lalu berikan rate kepuasan terhadap tim support Jurnal pada kolom komentar.
B. Perbedaan Layanan Live Chat yang Baru dan Lama
Berikut perbedaan layanan live chat yang baru dengan layanan live chat yang lama:
|
Fitur |
Baru |
Lama |
|
Pilihan jawaban |
Ya, akan muncul pilihan jawaban untuk membantu Anda dalam mendapatkan jawaban yang sesuai. |
Tidak |
|
Opsi artikel |
Ya, pada fitur live chat ini akan memberikan Anda artikel rekomendasi dari kata kunci yang Anda tuliskan sebelumnya. |
Tidak |
|
Riwayat percakapan tersimpan antara customer dan tim Support |
Ya, riwayat percakapan Anda dengan tim support kami tetap akan tersimpan pada live chat dan Anda dapat mengaksesnya dengan cara scroll ke atas untuk melihat percakapan sebelumnya. Hal ini akan memudahkan Anda untuk melihat penyelesaian kendala Anda sebelumnya. Kemudian setiap percakapan Anda dengan tim Support kami, akan dikirimkan ke email yang Anda gunakan untuk mengakses Jurnal. |
Tidak |
|
Percakapan tidak terputus apabila customer mengabaikan chat |
Ya, percakapan customer dengan tim support kami tidak akan terputus apabila customer mengabaikan chat dari tim support kami. |
Tidak |
|
Kendala saat ingin memulai chat |
Tidak, fitur live chat baru akan memudahkan Anda untuk menemukan solusi dari kendala yang Anda alami. |
Ya |
|
Attachment pada chat |
Ya, Anda dapat langsung mengirimkan lampiran pada fitur live chat yang baru ini. |
Ya |
